问：一台电脑是否可以使用多种类型的商标数字证书？

答：可以。在电脑上安装证书助手后，既可使用软证书，也可使用硬证书。当插入硬证书时，默认读取硬证书信息；如需使用软证书，将硬证书拔除，再登录商标网上申请系统即可。


问：用户登录时提示“未获取到证书信息”怎么办？

答：先确认是否已安装证书助手，然后确认数字证书是否已插入电脑，如已插入则更换插口重新插入。如果上述操作未能解决问题，尝试清理浏览器缓存，将浏览器关闭后再重新访问商标网上申请系统。如果仍然无法解决，先关闭360安全卫士等安全软件，将证书助手安装包解压缩后再重新安装（无需卸载原证书助手，直接覆盖安装）。


问：证书助手中提示“接收数据失败：错误码：56”如何处理？

答：这种情况系网络原因导致，可在证书助手图标处点击鼠标右键选择“退出”，再重新打开证书助手登录。


问：待支付业务管理页面如何操作？

答：待支付业务管理页面分为上下两部分，上半部分为当日已发起支付但未支付成功的申请列表，下半部分是当日未发起支付的申请列表（可选择单件支付或批量支付）。


问：预览时无法查看上传的pdf或jpg文件如何解决？

答：进入浏览器“Internet选项—程序—管理加载项”，选择所有加载项，找到“Adobe”并选择“启用”即可使用浏览器直接查看。


问：QQ邮箱中无法显示下载链接怎么办？

答：登录QQ邮箱，点击“设置”，去掉“使用纯文本格式”勾选，返回邮件正文即可查看下载链接。


问：更换电脑后如何使用商标数字证书？

答：硬证书用户在新电脑上安装证书助手，安装后插入硬证书即可登录系统；软证书用户在新电脑上安装证书助手，使用账号登录证书助手，点击“证书签发”，签发成功后即可登录系统。


问：硬证书后续业务如何办理？

答：新版商标数字证书续期、变更、解锁业务均可自行在线办理，仅维护、注销业务需寄送材料线下办理。


问：使用新版商标数字证书有哪些注意事项？

答：证书助手下载成功后，需要解压缩再安装，安装前需要关闭杀毒软件及安全卫士。如登录证书助手多次报错或签发不成功，可重新下载证书助手解压缩后直接双击安装包覆盖安装，不需要卸载原证书助手控件。


商标数字证书签发成功后，除办理证书相关业务的，均不需要登录证书助手，可直接登录商标网上申请系统。

软证书签发成功后，如果需要换电脑，在新电脑上重新签发软证书，原签发软证书将自动作废。

证书解锁功能是为了给忘记PIN码的证书重置PIN码，证书签发不成功等情况不要点击“证书解锁”功能。如果在知道证书PIN码的情况下需要修改PIN码，请点击“修改PIN码”。

硬证书邮寄地址非代理机构备案地址，已有商标网上申请系统账号的用户请自行在“我的账户—硬证书邮寄地址”中填写。